Litige avec la banque : comment se défendre ? 📥

☑️ Litige avec la banque : comment se défendre ?

Premières étapes à suivre si vous n’êtes pas d’accord avec votre banquier

lorsque vous n’êtes pas d’accord avec la décision du banquierle premier conseil est de ne pas se fâcher, de rester calme.

Alors oui, tu dois me dire, c’est plus facile à dire qu’à faire. La meilleure attitude est de prendre du recul et de se calmer.

Cela vous évite de dire ou de faire des choses que vous pourriez regretter.

Passez en revue l’historique de votre compte et réfléchissez à la raison pour laquelle il a pris cette décision.

Peut-être a-t-il bloqué votre carte de crédit, refusé de renégocier votre hypothèque, refusé d’obtenir un prêt personnel, intérêts débiteurs élevés.

Bref, vous pouvez avoir plusieurs raisons conflit avec votre banque.

Réfléchissez ensuite à votre argumentation et poursuivez le rendez-vous avec votre gestionnaire de compte. Pourquoi n’êtes-vous pas d’accord avec lui ? Pourquoi pensez-vous que sa décision était mauvaise?

Écrivez vos pensées sur une feuille de papier et expliquez calmement vos arguments dans un discours froid et méthodique lorsque vous êtes devant lui.

Se fâcher ne résout aucun problème ! Pire encore, cela n’a fait qu’empirer les choses.

Prenez rendez-vous avec votre conseiller bancaire

Ensuite, contactez-le par e-mail, téléphone ou rendez-vous dans votre agence bancaire et reprenez votre rendez-vous.

Préparez cet entretien en fournissant les pièces justificatives nécessaires.

Si vous souhaitez renégocier votre prêt, merci de vous munir d’un justificatif d’investissement ou de bonne gestion de votre compte.

S’il doute de la sécurité de votre emploi, apportez-lui votre contrat de travail.

En bref, emportez avec vous tous les documents qui sont en votre faveur. Cela prouve non seulement votre crédibilité. En outre, cela prouve que vous êtes prêt pour l’entretien.

Soignez votre image ! En un sens, ne portez pas de vêtements de plage ou ne vous habillez pas mal et ne vous rasez pas mal.

Lisez les arguments, mettez-les sur papier, et présentez-les méthodiquement lors de l’entretien.

Même pendant la réunion, vous n’êtes pas d’accord avec sa décision, gardez votre calme !

Si la discussion n’est pas terminée après votre rendez-vous, veuillez demander à rencontrer votre directeur d’agence bancaire et lui expliquer vos besoins.

écrire au service réclamations de votre banque

Si après avoir rencontré votre chargé de clientèle et votre directeur de banque, vous n’êtes pas en mesure d’exprimer votre position, s’ils s’en tiennent à leur décision ou à leur choix et que vous vous sentez lésé… alors vous pouvez Écrire au Service des réclamations de la Banque.

Il existe plusieurs façons de les contacter :

Première possibilité : leur écrire un courrier (avec accusé de réception si possible) avec les pièces justificatives demandées.

Chaque institution financière dispose d’un service qualité ou d’un service réclamations dont le rôle est Gérer les conflits entre clients et conseillersAlors ils prennent une décision.

Deuxième possibilité : Postez un message sur le réseau social via la page Facebook de votre banque.

Les liens ci-dessous vous dirigeront vers les pages Facebook des banques françaises.

Un conseiller vous contactera par message privé et transmettra votre réclamation au service client de votre banque afin qu’il traite votre demande.

Le temps de traitement est rapide.

Dès lors, votre demande sera prise en compte et vous recevrez une réponse du service client par mail environ 10 jours après votre réclamation Désaccord avec votre banque.

Contacter un médiateur bancaire

Si, après entretien avec votre banquier, votre directeur d’agence et les réponses du service client, les réponses ne vous satisfont pas… vous pouvez Ecrire au Médiateur de la Banque.

C’est lui qui règle les litiges entre la banque et ses clients. Il est indépendant et prend des décisions avec impartialité.

Vous pouvez cependant lui écrire, à condition d’avoir effectué les actions précédentes ci-dessus (prendre rendez-vous avec votre banquier, directeur d’agence, si vous avez reçu une réponse du Service Réclamations).

Si vous n’avez pas suivi ces étapes, cela ne sert à rien de lui écrire car il vous dira que vous devez suivre la procédure.

Laissez le juge local résoudre le conflit avec la banque

Enfin, si votre problème ne trouve pas de solution, vous pouvez écrire au juge local et il prendra une décision ferme et claire.

Sa décision sur le litige qui vous oppose à votre banque est une décision supérieure. Cela ne peut pas être remis en question. sauf si l’une des parties fait appel du jugement.

Procédures de règlement des litiges avec les banques :

1. rencontrez votre banquier
2. Rencontrez le directeur de la succursale bancaire
3. Écrire au Service des réclamations de la Banque
4. écrire au médiateur bancaire
5. Aller au tribunal compétent