☑️ Prime Video ne fonctionne pas sur TV, iPhone, Android et PC : comment résoudre ce problème ?
Prime Video ne fonctionne pas sur mon téléviseur, une erreur s’est produite Où écran noir C’est le problème revendiqué par les abonnés Amazon Prime.
pour Résoudre ces problèmes de connexionveuillez d’abord vérifier votre connexion Internet.
Ensuite, vérifiez l’état de votre compte. En effet, pour accéder à ce service, vous devez souscrire à un abonnement payant.
Si votre abonnement a expiré, vous devez le renouveler pour continuer à regarder des vidéos sur votre smartphone, tablette, ordinateur ou téléviseur.
Voici le logo Prime Video
Cependant, si votre connexion internet fonctionne, votre abonnement est toujours valable et Prime Video ne fonctionne pasnous vous montrons avec notre guide Toutes les solutions aux difficultés rencontrées.
Prime Video ne fonctionne pas sur les téléviseurs intelligents :
Commencez par redémarrer le téléviseur. Pour ce faire, débranchez et rebranchez le cordon d’alimentation.
tu peux entrer d’installation, équipement périphérique Puis Redémarrage.
Notez que la vidéo 4K UHD n’est disponible que sur Amazon Fire TV (génération 2ᵉ ou 3ᵉ).
Ensuite, pensez à effacer les données de l’application Prime Video. Pour ce faire, utilisez votre télécommande et cliquez sur Paramètres, Applications, Gérer les applications installées, Prime Video, Forcer l’arrêt et Supprimer les données.
Les problèmes de streaming peuvent être résolus de cette façon.
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Message de bande passante insuffisante sur Amazon Prime : que faire ?
Lorsque vous regardez une vidéo sur votre téléviseur, le message de bande passante insuffisante peut apparaître. Amazon n’a pas encore fourni de solution officielle à ce problème.
Cependant, essayez de le résoudre en:
Votre connexion Internet doit être d’au moins 900 Kbps pour la vidéo SD standard et 3,5 Mbit/s pour la vidéo HD. Veuillez ne pas utiliser de réseaux privés virtuels ou de connexions proxy.
Redémarrez votre routeur Wi-Fi.
Ensuite, suivez les étapes ci-dessus pour effacer les données de l’application Prime Video.
Ensuite, mettez à jour cette application et installez le dernier logiciel pour votre système TV.
Si le problème persiste, veuillez contacter le support technique d’Amazon.Sur le téléviseur, accédez à assistance, Besoin d’aide et Nous contacter.
Pour résoudre les problèmes sur iPhone ou Android :
Encore une fois, veuillez redémarrer votre iPhone ou votre téléphone Android. Ensuite, ouvrez l’application et essayez de lire Amazon Video.
Vous devez également vérifier votre connexion Internet.
Si vous avez un appareil Android et que ce problème persiste, veuillez vider le cache de cette application. Cela peut être fait en appuyant respectivement sur Paramètres, Applications ou Gestionnaire d’applications, Prime Video, Supprimer les données et OK.
Vérifiez si la vidéo ne fonctionne pas.
D’autre part, si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l’application sur votre iPhone ou votre téléphone Android.
Comment puis-je résoudre les problèmes de connexion Prime Video sur mon ordinateur ?
Vous devez configurer votre appareil. Si votre appareil dispose de l’application Amazon Prime, vous n’aurez rien à configurer. En revanche, pour un ordinateur de bureau, son système d’exploitation doit répondre aux exigences suivantes :
- Windows 7 ou antérieur.
- Mac OS 10.7 ou ultérieur.
- Prend en charge les systèmes d’exploitation Linux/Unix.
Votre connexion Internet doit être au moins :
- La vidéo SD standard est de 900 Kbps.
- La vidéo HD est de 3,5 Mbit/s.
Étant donné que vous pouvez regarder la vidéo à partir d’un navigateur Web, elle doit répondre aux exigences suivantes :
- Google Chrome 59 ou version ultérieure.
- Mozilla Firefox 53 ou ultérieur.
- Microsoft Internet Explorer 11 ou version ultérieure.
- MicrosoftEdge sur Windows 10.
- Apple Safari (10 ou version ultérieure sur Mac OS 10.12.1 ou version ultérieure).
- Opera (version 37 ou ultérieure).
Même si votre appareil remplit toutes les conditions requises, rencontrez-vous toujours des problèmes ? Voici comment les corriger.
Pour résoudre les problèmes liés à Silverlight :
Les navigateurs qui ne prennent pas en charge HTML5 nécessitent le plug-in Microsoft Silverlight pour lire Prime Video.
Cependant, Silverlight peut également causer des problèmes avec Amazon Video Streaming.
Dans ce cas, le stockage de l’application Silverlight doit être effacé pour résoudre l’échec.
et suivez ces étapes :
- Cliquez avec le bouton droit sur la fenêtre Prime Video Player et sélectionnez Silverlight.
- Ensuite, cliquez sur l’onglet Stockage d’applications et cochez la case Activer le stockage d’applications.
- Dans la colonne Site, sélectionnez http://g-ecx.images-amazon.com/.
- Cliquez sur Supprimer.
Cela vous permettra d’essayer à nouveau de diffuser Amazon Video. Si le problème persiste, consultez le support technique de Microsoft pour désinstaller et réinstaller Silverlight Player.
Pour réinitialiser la licence DRM :
Les propriétaires de contenu définissent les droits numériques. En fait, en modifiant les paramètres de votre ordinateur, de votre moniteur ou de votre système, vous pouvez causer des problèmes avec la technologie DRM.
Par conséquent, pour réinitialiser manuellement les paramètres DRM sur Windows et Mac, suivez ces étapes :
trouver des fichiers mspr.hds Sur ton ordinateur:
- Windows 7 et versions ultérieures : C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady
- Windows XP : C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\PlayReady
- Mac : Macintosh HD/Bibliothèque/Application Support/Microsoft/PlayReady
Renommez ensuite le fichier mspr.hds avec un autre nom, mais ne supprimez pas l’ancien fichier.
Erreur vidéo Gold : quelles solutions puis-je proposer ?
Certains utilisateurs ont signalé que lorsqu’ils regardaient un film, l’écran est devenu noir et un petit cercle d’attente est apparu. Puis, après quelques minutes, erreur 1060 Les boutons Réessayer et Annuel s’affichent.
En fait, l’erreur 1060 est liée à un problème de bande passante insuffisante.
Vérifiez donc votre connexion Internet et déconnectez tous les autres appareils connectés.
D’autres utilisateurs prétendent Erreur 9074. Malheureusement, Amazon n’a pas encore expliqué cette erreur. Cependant, vous pouvez le réparer en vérifiant votre connexion Internet et en mettant à jour l’application.
Enfin, si les difficultés rencontrées persistent, n’hésitez pas Contacter l’assistance Amazon.